“默默收漫游费43个月”后续:全面核查此类停售套餐

原标题:“默默收漫游费43个月”后续:全面核查此类停售套餐 来源:北京青年报

移动收漫游套餐费后续

北京市通信管理局 要求移动核查停售套餐

《北京青年报》报道的“北京移动公司仍收取国内长途漫游套餐费”一事引发了监管部门的注意。4月16日,根据北京市通信管理局官网,该局要求北京移动公司改进服务,全面核查此类停售套餐,对有意愿变更资费方案的用户提供便携服务。

针对北青报报道的《“漫游”成历史 移动却默默收费43个月》的报道,北京市通信管理局对此高度重视,立即对北京移动公司电信服务相关问题开展调查。经查,媒体报道所涉及的“漫游优惠计划”是北京移动公司的一款手机资费方案,方案中1元/月为使用该计划交纳的功能费,非长途漫游费用。“漫游优惠计划”功能费1元/月,国内主叫0.39元/分钟,国内接听免费。自2017年9月1日起,北京移动公司落实国家“关于全面取消手机国内长途和漫游费”的要求,全面取消手机客户国内电话长途通话费和漫游通话费(不含港澳台地区),该计划的国内电话长途通话费和漫游通话费(不含港澳台地区)也同时取消。

针对此次媒体的报道,该局要求北京移动公司改进服务,全面核查此类停售套餐,对有意愿变更资费方案的用户提供便携服务,同时加强停售套餐的运营管理,优化服务流程和客户沟通口径,提高一线客服人员问题解决能力。

内存

4月11日,北青报记者报道了中国移动推出的长途漫游优惠套餐,在2017年9月1日全国取消长途漫游费后,相关套餐并未主动取消,仍旧在持续收取每月1元的套餐费,而截至发稿时,有的号码已经被连续收取43个月这一本已不存在的业务套餐费。针对此事,北京移动客服此前曾表示,这类已经被取消业务的套餐,如果不是用户主动取消,移动无法为其办理,结果就是一直在收费。

该报道发出后,北京移动回复北青报记者表示,没有直接为用户取消这一长途漫游套餐,是由于部分用户该套餐取消后,基础通话资费会上涨。但是,对于基础通话费低于每分钟0.39元的用户来说,该套餐存在确实不会影响到资费变化。本组文/本报记者 张鑫

【编辑:张楷欣】

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